收藏本站 设为首页

河南政务服务“总客服”来了!办事儿找政府就打12345

编辑:admin 日期:2021-10-14 07:38 分类:深圳元茵国际医疗有限公司 点击:
简介:香港最快最新开奖结果 , 无锡名企10万级洁净厂房变成医用防护服车间月产6万件支持抗 ,大河网讯(记者 马娟)热线号码多,办事多头找,这一困扰企业和群众的难题很快就要解决了!省政府办公厅近日印发《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》(以下简

  香港最快最新开奖结果无锡名企10万级洁净厂房变成“医用防护服车间”月产6万件支持抗,大河网讯(记者 马娟)热线号码多,办事多头找,这一困扰企业和群众的难题很快就要解决了!省政府办公厅近日印发《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》(以下简称《方案》),打造便捷、高效的政务服务“总客服”。以后办事儿找政府,就打12345,一个号码为企业和群众提供“7×24小时”服务。

  《方案》明确,2021年年底前,河南省将建成省级12345政务服务便民热线等紧急类热线外的政务服务便民热线政务服务便民热线”,以一个号码为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务。同时,各地、各部门不再新设政务服务便民热线,不再新建政务服务便民热线平台,已经取消或未使用的热线号码不再恢复。

  “总客服”能提供哪些服务呢?据省大数据管理局有关负责人介绍,省级12345政务服务便民热线平台建成后,将负责受理涉及省直单位的事项和跨区域事项,市级12345热线负责受理群众反映的本地事项。《方案》明确,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,“例如关于政策措施的咨询,办事遇到问题的投诉,以及对政府工作的意见建议等非紧急诉求”。

  需要注意的是,12345热线不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。

  企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线号码、省级及以下部门设立的政务服务便民热线号码,将取消话务座席,整体归并到省、市级12345热线。话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线热线标准规范统一管理。实行垂直管理的国务院部门设立的政务服务便民热线,保留号码和话务座席,以分中心形式归并到省、市级12345热线热线建立电话转接机制。

  其中,对设置专家座席的热线,有关部门要建立本行业专家选派和管理长效机制,专家座席服务要符合12345热线管理规范。

  据介绍,省级12345热线平台将建立统一的信息共享机制,加快与政务服务平台、部门业务系统互联互通,实现部门业务系统查询权限、专业知识库等数据信息向12345热线热线平台向同级有关部门及时推送受理信息、工单记录、回访评价等全量数据。建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的12345热线知识库,完善多方校核、查漏纠错等制度。

  借助数据归集、分析及研判,12345热线为部门履行职责、加强事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑,让政务服务“总客服”接得更快、分得更准、办得更实。

  新华社郑州8月19日电(记者邹伟)8月18日至19日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强在河南省委书记楼阳生和省长王凯陪同下在鹤壁、新乡、郑州考察,看望受灾群众,主持召开灾后恢复重建专题会议。他强调,要认真贯彻落实习总书记对防汛救灾工作的重要指示精神,始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位,抓实防汛救灾措施,加快灾后恢复重建。…

  走进河南省兰考县政务服务中心,首先映入眼帘的便是一条条标语“学习焦书记一心为百姓”“”…… 顺着办事指引仔细看,这里的功能线家单位,可办理审批服务事项2260项,设有269个窗口。 这天,市民李先生前来办理不动产登记证件。…